101年 - 101 高等考試_三級_一般行政、績效審計：公共管理#44731

科目：公職◆公共管理 | 年份：101年 | 選擇題數：0 | 申論題數：7

試卷資訊

所屬科目：公職◆公共管理

選擇題 (0)

申論題 (7)

一、當前世界各國都面臨了各種不同的天然災害、政治、經濟、社會等等危機，每一 種危機的類型與管理作為均不相同，請試從危機管理五階段（如：評估…等）的 分類，申論各種危機在各階段中共通性的內容與做法。（25 分）
⑴民意的定義。（5 分）
⑵間接和直接表達民意的方式有那些？其限制性與不足為何？（20 分）
⑴顧客導向策略的特質。（5 分）
⑵顧客導向策略的管理途徑和策略設計內容為何？（20 分）
⑴傳統官僚科層體制對績效造成的瓶頸有那些？（15 分）
⑵針對上述瓶頸，績效管理的激勵作法可以採取那些工具？（10 分）