101年 - 101 普通考試_觀光行政：旅運經營學概要#26180

科目：旅運經營學 | 年份：101年 | 選擇題數：0 | 申論題數：7

試卷資訊

所屬科目：旅運經營學

選擇題 (0)

申論題 (7)

一、請說明旅行社之性質與功能。（25 分）
二、試說明旅行社應如何防範經營管理上之危機。（25 分）
⑴灰色警示
⑵黃色警示
⑶橙色警示
⑷紅色警示所代表之意涵為何？（25 分）
四、請說明旅行社應如何處理顧客抱怨或服務補救之作法。（25 分）